Customer Support Officer
Finabank N.V. groeit en innoveert voortdurend. Om onze ambitieuze doelen te realiseren, zijn wij op zoek naar een analytische, gedreven professional die ons team komt versterken als:
Customer Support Officer
Ben je in staat om de gewenste resultaat te kunnen bewerkstelligen in de customer experience, door klanten een ‘first-time-right’ service aan te bieden? Wil je bijdragen een positieve reputatie en beeldvorming van Finabank? Dan is deze functie, dé functie voor jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Support Officer maak je deel uit van de afdeling Customer Experience & Marketing en rapporteer je naar de Supervisor Customer Support.
Hieronder vind jij de taken in jouw rol als Customer Support Officer:
- Je geeft ondersteuning aan het opstellen en uitvoeren van het Customer Experience & Marketing beleidsplan.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling bij het verstrekken van informatie over alle bankproducten conform het principe first-time-right.
- Je bent belast met het intern- en extern beantwoorden van berichten via de communicatie channels conform de vastgestelde KPI’s en het CARE-model.
- Je bent verantwoordelijk voor een tijdige en volledig correcte afhandeling en nazorg van alle binnengekomen klachten conform de vastgestelde afhandelingstijd.
- Je zorgt voor een zorgvuldige en nauwkeurige afhandeling van verklaringen en assistentie bij het gebruik van diverse comfortdiensten bij geïdentificeerde klanten.
- Je bent mede-verantwoordelijk voor het voeren van on-boarding gesprekken met nieuwe klanten en het verrichten van customer education.
- Je past cross-selling toe ten behoeve van de share of wallet per klant.
Jij en jouw talent
Je hebt een minimale afgeronde HBO opleiding bij voorkeur Bedrijfskunde met minimaal 1 jaar werkervaring binnen een commerciële en klantgerichte omgeving. Je hebt het vermogen om helder, doelgericht en effectief te communiceren met klanten en beschikt verder over de vaardigheden om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen en hierop in te spelen. Dit houdt in dat je empathisch bent, proactief oplossingen zoekt en een positieve klantervaring creëert.
Wat bieden wij?
Binnen jouw functie krijg je de ruimte om zelfstandig te werken in lijn met onze organisatiecultuur, met volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid tot hybride werken, een zeer aantrekkelijk salaris en uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij Finabank zien wij graag dat jij ook verder groeit als persoon en bieden daarom diverse mogelijkheden en financiële ondersteuning die kunnen bijdragen aan
jouw persoonlijke ontwikkeling.
Zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Support Officer? Solliciteer via ons BlueAssessment: /over-finabank/werken-bij-finabank/